Un proyecto de investigación UX
Cliente
Confidencial
Herramientas
Uno de los mayores proveedores independientes de subsistemas satelitales está transicionando de su modelo de “1 satélite a la vez” (lanzando un satélite por vez) a un modelo de constelación, es decir, lanzando múltiples satélites para crear una red satelital.
Para acompañar esta transición, se desarrolló un software que recomienda piezas para el ensamblaje de constelaciones de satélites. Se necesitaba investigación UX para entender cómo interactuarían los usuarios con el nuevo software, así como para determinar en qué punto del proceso de ensamblaje debía integrarse.
Descubrimiento
Entrevistas
Hallazgos
Taller UX
Resultados
DESCUBRIMIENTO
Alcance del proyecto
El objetivo de este proyecto es entregar dos resultados al cliente.
El primer entregable consiste en una solución que le permita al cliente gestionar múltiples satélites, así como comprender la logística y las posibles limitaciones al pedir piezas específicas y trabajar con distintos proveedores, mediante la simulación de diferentes escenarios. El segundo entregable consiste en una solución que ayude a la empresa a determinar el estado de su inventario de antenas.
Esta solución también debía ofrecer recomendaciones sobre las formas óptimas de organizar y ensamblar el equipo, con el fin de producir la señal más fuerte posible y evitar desperdicios.
Desde la perspectiva UX, se necesitaba investigación para entender quiénes serían los principales perfiles de usuario del software, cómo debía integrarse la solución en el proceso de ensamblaje, y determinar los posibles resultados de interfaz.
Objetivos del proyecto
Maximizar los kits creados mientras se reduce el desperdicio, generando mejoras en calidad, costo y plazos
Definir los perfiles de usuario y entender cómo usarían nuestra solución
Entender en qué punto del proceso de ensamblaje debía integrarse la solución
Definir los resultados de interfaz
Asegurar que todas las partes interesadas estuvieran alineadas
Posibles limitaciones
No existía una comprensión clara de los perfiles de usuario, del recorrido de usuario, ni de cómo se usaría el software en un caso real, lo cual podría generar problemas operativos en el futuro.
Ya existía una interfaz desarrollada por el cliente, pero al carecer de una investigación e implementación UX adecuadas, esa interfaz podía ser poco efectiva.
Existía la posibilidad de que la empresa no estuviera dispuesta a pagar por servicios de diseño.
El cliente podía tardar en proporcionar información, lo que podía retrasar el proceso.
Podía haber cierta resistencia por parte del personal a adoptar nuevo software y procedimientos.
Entregables
INVESTIGACIÓN
Entrevistas
Se entrevistó a cuatro miembros del personal en relación con el proyecto.
Hallazgos de las entrevistas
Durante las entrevistas surgieron cuatro perfiles de usuario principales en el proceso de diseño y ensamblaje de satélites: Diseñadores/Ingenieros, Gerentes de Inventario (encargados de contenedores), Ensambladores y Técnicos de Pruebas. Aunque el enfoque principal de nuestra solución estaba en los ensambladores, las entrevistas evidenciaron que una desconexión entre la gestión de inventario y los procesos de ensamblaje podría poner en riesgo la implementación de la solución CSO.
Percepciones (insights)
| “La solución CSO necesita ser escalable. Debe haber un enfoque genérico. El producto necesita poder adaptarse a diferentes proyectos, antenas y escenarios.” | “Estaría bien que el CSO ofreciera un rango de opciones optimizadas posibles sobre cuántos kits se pueden armar.” | “Los usuarios esperan que el CSO encuentre las piezas de los componentes, cuántas hay disponibles y dónde están ubicadas, tanto antes de armar el kit como después, durante el proceso de ensamblaje.” |
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| “Distintas líneas de producción realizarán diferentes proyectos con los datos del modelo. Habrá distintos servicios, como cálculos de rendimiento.” | “RESULTADO IDEAL DE INTERFAZ PARA ENSAMBLAJE: una imagen del tablero tipo ajedrez con números de serie en cada casilla, y al tomar una pieza y escanearla, tal vez la casilla parpadee. Cuentan con tecnología que no solo puede hacer parpadear la casilla en pantalla, sino que puede proyectar instrucciones directamente sobre el trabajo. Posibilidad de proyectar la ubicación exacta con el número de serie.” | “Las notificaciones deben definirse para dar retroalimentación al equipo. Producción necesita planificar revisiones de inventario, y también debería haber una notificación si el inventario alcanza ciertos niveles de calidad.” |
| “Posibles problemas que harían que el CSO fuera ineficaz: tiempos de espera largos para los resultados, poca variación entre combinaciones de componentes, resultados que rinden peor que el aleatorizador, y falta de comprensión de los datos necesarios para ejecutar un modelo.” | “Vale la pena considerar una integración con LN. Una interfaz de usuario podría ser útil para ayudar a optimizar la producción en tiempo real.” | “Debe existir algún tipo de validación en el ciclo de retroalimentación.” |
| “El ciclo de retroalimentación entre el equipo de diseño y el equipo de ensamblaje puede ser lento. El equipo de ensamblaje no siempre puede esperar la retroalimentación del equipo de diseño si algo sale mal.” | “El CSO debería ejecutarse siempre sobre todos los componentes disponibles, incluso si solo se están solicitando unos pocos.” | “Existe una oportunidad para el ‘prearmado’ de piezas en el futuro, basada en el rendimiento de kits anteriores.” |
Perfiles de usuario
De la investigación surgieron cuatro perfiles de usuario. Aunque la solución CSO será utilizada principalmente por los Ensambladores, también se integrará en el ecosistema de la empresa e impactará a múltiples equipos.
- Gerentes de Inventario (encargados de contenedores)
- Ingenieros/Diseñadores
- Ensambladores
- Técnicos de pruebas.
Gerente de inventario
Ingeniero/Diseñador
Taller UX y validación del recorrido de usuario
Objetivos del taller
Recabar más requisitos y aclarar expectativas entre el cliente y el equipo de Ivado Labs.
Ayudar al cliente a alinearse internamente y tener una visión unificada de cómo el CSO ayudaría a sus procesos.
Lograr que el cliente viera el valor de adquirir nuestra solución de diseño. Si no optaban por esa vía, al menos contarían con los recursos e información UX para diseñar una mejor interfaz por su cuenta.
Aclarar en qué punto del flujo de trabajo del cliente sería necesaria una integración, así como una posible interfaz.
Recorrido del usuarion e integración de la solución
Evaluando las entradas, salidas y puntos de interacción del CSO
ENTREGA
Uno de los principales objetivos de este proyecto, desde la perspectiva UX/UI, fue aclarar cómo interactuarían los usuarios con nuestra solución y cómo se integraría en el flujo de trabajo general del cliente.
Al finalizar el proyecto, el cliente recibió un documento con sugerencias específicas de integración UX. Además, los científicos de datos e ingenieros obtuvieron una comprensión más clara de cómo desarrollar la solución, como la posibilidad de llamar al modelo fuera de la solución CSO. Esta alineación aseguró que los equipos internos del cliente entendieran cómo funcionaría la nueva herramienta y su impacto en los distintos departamentos.
Aunque el cliente decidió no optar por una interfaz personalizada para este proyecto, la mejor comprensión de la integración de la herramienta CSO desde la perspectiva UX ayudó significativamente a nuestro equipo a incorporar mejor la solución CSO en el flujo de trabajo del cliente. Como resultado, el cliente logró reducir significativamente el desperdicio de satélites al implementar nuestra solución CSO. En general, el proyecto fue un éxito.